يحرص مركز قطر للمال على تعزيز ثقة العملاء الأفراد بالخدمات والمنتجات التي تقدّمها الشركات المصرّح لها بالعمل في المركز. وعليه، وضعت هيئة تنظيم مركز قطر للمال نظاماً قانونياً صلباً يضمن قيام الشركات بتطبيق المعايير المناسبة في الإفصاح والممارسات المعتمدة في بيع المنتجات المالية. ويتضمن ذلك واجب الشركات تطبيق الإجراءات المعتمدة لديها لمعالجة الشكاوى وتوثيقها كتابةً ونشرها، حرصاً منها على معالجة شكاوى العملاء بسرعة وإنصاف.

عند بيع المنتجات، تُلزَم الشركات بتوفير المعلومات اللازمة حول برنامج تسوية منازعات العملاء وآلية معالجة الشكاوى.

وفي حال تقدّمت بشكوى إلى شركة مصرّح لها بالعمل في مركز قطر للمال ولم تكن راضياً عن النتيجة التي آلت إليها عملية المعالجة، يمكنك إحالة الشكوى إلى برنامج تسوية منازعات العملاء.